Analista de Experiência do Cliente – Home Office
Analista de Experiência do Cliente – Home Office
Descrição da vaga
Analisar e propor melhorias na experiência do usuário em ferramentas ITSM, atuando de forma independente em projetos de média complexidade e colaborando com times técnicos e de processos
Responsabilidades e atribuições
Realizar entrevistas e pesquisas com usuários para coleta de requisitos;
Mapear jornadas em soluções de ITSM’s;
Criar protótipos funcionais e validar com stakeholders;
Conduzir testes de usabilidade;
Auxiliar na padronização de formulários e portais de autoatendimento;
Colaborar com times de desenvolvimento e processos para implementar melhorias;
Participar de reuniões de brainstorming para novas funcionalidades e melhorias.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (de acordo com a CCT da região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
TotalPass;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:
Superior em Andamento, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Administração e correlatos
Conhecimento: Conhecimento básico em UX; Familiaridade com ferramentas de prototipação;
Desejável conhecimento prévio em GLPI ou Assyst;
Conhecimento prático de ITIL
Experiência Profissional:
Analista de UX e/ou Analista de Experiência do Cliente
Como fazer o cadastro?
Os interessados deverão fazer o cadastro no site oficial de recrutamento da empresa: CANDIDATE-SE NA VAGA
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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
