Empresa oferece Notebook e fone de ouvido para você trabalhar de Casa! Hi Platform contrata para HOME OFFICE Analista de Suporte Jr
Analista de Suporte Jr (Customer Care) – Home Office
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
DESCRIÇÃO DA VAGA
DESCRIÇÃO DA VAGA
O time de Costumer Care tem um papel crucial junto aos nossos clientes, auxiliando nas dúvidas técnicas (relatórios, funcionalidades, bugs, melhorias), e alimentando os demais times com sugestões para evolução dos nossos processos e produtos.
Estamos em busca de um profissional que tenha experiência com TI, que goste de solucionar problemas e atender clientes.
📍 Home Office
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÃO
- Atender chamadas de clientes via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat;
- Criar vínculos com os clientes;
- Realizar gestão de chamados e incidentes;
- Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados (podendo ser presencial quando necessário);
- Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
- Desenvolver documentação e base de conhecimento.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Média Salarial no Brasil para esse cargo é de: R$ 1600,00 a R$ 3.869,00 (Esse valor pode ser diferente do oferecido pela empresa, isso é apenas uma média salarial)
Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:
💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00;
👩🏾💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office;
🩺Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) – estendido a dependentes com mensalidade 100% pagos pela Hi, com apenas 10% de coparticipação em alguns procedimentos;
🦷 Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional – estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;
👶🏾 Auxílio Creche;
💰 Auxílio a filho com deficiência;
🤍 Seguro de Vida;
🤰🏾🧍🏾♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade;
🧘🏾♀️ Zenklub (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos, psicanalistas e terapeutas);
🏋🏾♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.);
🏊🏾♀️ Convênio Pleno com o Sesc;
💰 Parceria com Seu Din, uma plataforma de gestão financeira que te ajuda a ter saúde e organização financeira;
🐾 Meu Pet Club garante a proteção e bem-estar do seu filho de quatro patas, com valore acessíveis.
Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:
👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online;
👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now;
👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀
👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre;
👉 PDI – Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times);
E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:
⭐ Flexibilidade de horário (cenário atual H.O);
⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;
⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!
⭐Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!
⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa;
⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)
⭐ Empréstimo Consignado Itaú;
⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas.
E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:
👠Dress Code (sem código de vestimenta);
☕Café, mais café!
🍻 Cervejinha trincando;
🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!
🎮Vídeo game e jogos 🎱;
🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior Completo ou em andamento – cursos correlatos à área de TI;
- Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server;
- Ter flexibilidade e um alto senso de urgência;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Ter escuta ativa;
- Habilidades de organização e boa didática.
COMO SE CANDIDATAR?
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Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.
