Na Atomos, desafiamos os limites do suporte ao cliente, impulsionando uma revolução no mercado. Nascemos com a missão ousada de fornecer soluções inovadoras e eficientes para empresas de diversos setores.

Supervisor de Atendimento ao Cliente (Noite) – 100% Home Office

Efetivo | Remoto

DESCRIÇÃO DA VAGA

Se você é um líder inspirador, com experiência em supervisão de atendimento ao cliente em um ambiente de teleatendimento online, e busca uma oportunidade desafiadora em uma empresa em crescimento, aguardamos ansiosamente sua candidatura.

Estamos buscando um Supervisor de Atendimento ao Cliente altamente capacitado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente online. Essa posição desempenhará um papel fundamental no gerenciamento e aprimoramento das operações de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência do serviço.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e atendendo aos padrões estabelecidos.
• Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe em atendimento, resolução de problemas e uso de sistemas de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo, identificando áreas de melhoria e oferecendo suporte para o desenvolvimento profissional.
• Gerenciar escalonamentos e situações complexas, garantindo resolução adequada e satisfação do cliente.
• Analisar dados e métricas de desempenho para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas sistêmicos e implementar melhorias nos processos.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão, políticas da empresa e requisitos regulatórios.
• Fornecer relatórios periódicos de desempenho e métricas à gerência, com recomendações para otimizar o atendimento ao cliente.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e tendências relacionadas ao atendimento ao cliente online.
• Promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, incentivando a motivação, o engajamento e o trabalho em equipe.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, cortês e empática.
• Conhecimento profundo dos princípios e práticas de atendimento ao cliente, incluindo técnicas de comunicação, resolução de problemas e gestão de reclamações.
• Habilidades sólidas em liderança, com capacidade comprovada de motivar, treinar e orientar equipes de atendimento.
• Conhecimento de sistemas de teleatendimento e ferramentas de suporte ao cliente.
• Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
• Orientação para resultados, com habilidade para definir metas e conduzir a equipe para alcançá-las.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações desafiadoras e mudanças no ambiente de trabalho.
• Foco no cliente, com habilidade para entender e atender às necessidades dos clientes de forma eficiente e eficaz.

Qualificações:

• Formação acadêmica em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia como Supervisor de Atendimento ao Cliente em uma empresa de teleatendimento online.
• Inglês e espanhol avançado será considerado diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Junte-se a nós para fornecer um atendimento excepcional e garantir a satisfação de nossos clientes.

Salário R$ 3.500,00 + benefícios – 100% home office
Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta – 16h à 00h

Como fazer o cadastro

Os interessados deverão fazer o cadastro no link: clicando aqui

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