Analista de Atendimento ao Cliente Júnior – N1 – 100% Home Office

A Bionexo é uma healthtech brasileira que há mais de 20 anos atua no modelo Software as a Service (SaaS) e oferece tecnologia de alta performance para a saúde. Com um portfólio de soluções digitais que automatizam toda a interação entre instituições de saúde e fornecedores, a Bionexo facilita a rotina de profissionais de vendas, suprimentos, de planejamento e também do ciclo de receita.

Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina e México e está em pleno crescimento. Somos experts em desenvolver soluções que trazem mais eficiência, transparência, inteligência e geram uma verdadeira revolução na saúde.  

Por que ser #biolover?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto.

Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser quem você quiser!

Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual. E todas as nossas vagas também são destinadas a PCDs.

Modelo de trabalho Anywhere Office

Nos últimos dois anos, ressignificamos nossa relação com o escritório e o espaço de trabalho. Hoje, ser biolover é possível de qualquer lugar graças ao Anywhere Office, que valoriza a real necessidade da atuação presencial e prioriza a comunicação e colaboração digital entre os times. Nosso CEO conta mais aqui!

Missão da área:

• Realiza o atendimento aos clientes através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat), buscando solucionar as demandas no menor prazo e com qualidade.
• Fornece informações sobre produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, e solucionando demandas e reclamações sobre a utilização das soluções da Bionexo.
• Escala os casos críticos ou que necessitem de atuação técnica para o time especializado (N2).
• Acompanha o índice de satisfação do cliente, através dos resultados de pesquisas, atuando frente a eventuais desvios e buscando a melhoria contínua.
• Realiza mapeamento de informações sobre o perfil das solicitações dos clientes por produto.
• Gera insights para a melhoria do produto baseados nos atendimentos e solicitações dos clientes.

Missão do cargo:

• Atende chamados de soluções, perfil, Tier e/ou planos de baixa complexidade.
• Presta atendimento ao cliente através dos canais, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Investiga e resolve as solicitações apresentadas pelos clientes, proporcionando a melhor experiência durante o atendimento e, se necessário, escalar os casos para N2.
• Solicita habilitação de novos usuários conferindo a documentação enviada.
• Auxilia nas atividades da equipe, inserindo dados de novos clientes no sistema, realizando contatos, sob supervisão.
• Suporta demandas de Onboarding (habilitação de fornecedores, usuários, análise de cadastro, entre outros).

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

Média Salarial: R$ 2.422,00

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Cartão de Benefícios Flexível Caju (Bandeira Visa) nas modalidades: alimentação, refeição, mobilidade, educação, cultura, home office e saúde;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Bônus anual;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data muito especial (seu aniversário);
• Possibilidade de atuar no modelo Anywhere Office (a depender da área);
• TotalPass
• No dress code.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

COMO SE CANDIDATAR?

Se você se interessou por esta vaga e deseja fazer parte da equipe, faça o seu cadastro em CANDIDATE-SE AQUI.

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Proteção a dados pessoais e requisições de titulares

Ao enviar o currículo para participar do processo seletivo da Bionexo, o(a) candidato(a) está ciente de que seus dados pessoais serão utilizados para análise e para realização de validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e de contratação, se aprovado(a).

O(a) candidato(a) autoriza o armazenamento e compartilhamento de seu currículo com outras empresas do grupo Bionexo para que, caso surjam oportunidades aderentes ao seu perfil, ele seja analisado. Não sendo de seu interesse tal compartilhamento, pede-se que seja feita esta solicitação ou outras relacionadas à privacidade e proteção de dados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Bionexo, conforme instruções em nossa Política de Privacidade disponível no site bionexo.com.

Por fim, a Bionexo garante que encontra-se em conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispondo meios de segurança atualizados para tratamento dos dados pessoais recebidos. Esclarecemos, também, que os dados apenas serão utilizados para finalidades relacionadas a processos de recrutamento e seleção.

O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor. 

E aí, se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover! 😉🚀

A Bionexo nasceu como uma healthtech antes mesmo do termo existir: no ano 2000, baseada em tecnologia digital, online e colaborativa.

Desde então, nosso crescimento consistente como companhia é guiado por um princípio: gerar melhores conexões para uma saúde melhor, transformando a gestão de instituições de saúde e de fornecedores por meio de tecnologia.

Para isso, nos tornamos especialistas na cadeia de negócios da saúde: são mais de 600 pessoas (e contando) em 4 países, trabalhando em um ambiente colaborativo, horizontal e diverso, que oferece inúmeras oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

Acreditamos que a saúde no Brasil e na América Latina demanda transformações, inovação e conexões. Usar a tecnologia como ponte para gerar resultados sustentáveis e desenvolvimento para nossos colaboradores, clientes e parceiros nos impulsiona a manter vivo o propósito pelo trabalhamos todos os dias: ajudar a salvar vidas e melhorar a saúde, cuidando da experiência dos profissionais de gestão – o que impacta todo o setor, inclusive o atendimento final ao paciente.

Para nós, saúde é muito mais do que a gente vê. É ciência e tecnologia, mas é também respeito, cuidado e união, traços marcantes da nossa cultura corporativa. Por isso, somos inspirados diariamente a construir melhores conexões para uma saúde melhor, juntos!