Analista de Atendimento ao Cliente – Foco em Vendas – CX – Home Office

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que não só entreguem resultados, mas que chamem a responsabilidade do negócio para si, que tenham sede de crescimento, que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência.

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

• Ter entendimento ativo de solicitações de clientes, para ofertar á ele durante a retenção os programas que vão em linha com as suas expectativas.
• Proporcionar uma experiência incrível através do atendimento pelos canais e-mail, Whatsapp e chat online. Ser guardião da qualidade no atendimento.
• Ter boa argumentação, para contornar insatisfações em soluções ganha-ganha, cliente e Queima.
• Propor soluções para a área sempre visando a experiência dos clientes, a melhoraria dos nossos processos e dos resultados;
• Conhecer o passo a passo das atividades diárias para fornecer informações e métricas, e garantir a melhor execução da estratégia.
• Realizar relatórios de acompanhamento dos tickets atendimentos diariamente. Será um diferencial afinidade com dados.

O que oferecemos a você:

Média Salarial: R$ 2.322,00

• A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
• Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
• Aqui na Queima temos auxílio Trabalho Remoto;
• Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
• Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
• Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
• Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
• Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

HORÁRIO: 08 horas diárias

• Experiência em relacionamento e atendimento;
• Experiência com vendas;
• Experiência em processos de retenção e reversão.
• Habilidades de negociação e fidelização;
• Conhecimentos em Excel e Marketing Digital;
• Excelente comunicação escrita;
• Boa argumentação;
• Bom ouvinte, ter escuta ativa.
• Mente solucionadora, habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia;
• Empatia e senso de dono.
• Conhecimento em KPIs de CX. (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC)
• Ser curioso e inconformado.
• Ensino médio completo, ensino superior cursando ou concluído será um diferencial;

A Queima é uma empresa de Tecnologia que está crescendo a todo vapor! Nossa plataforma é dedicada à atividade física, saúde e bem-estar e com ela a gente TRANSFORMA VIDAS.

O nosso propósito é ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Aqui nos bastidores, temos um time dos sonhos que faz tudo isso acontecer! A gente valoriza muito as nossas pessoas e preza muito pelo respeito às diversidades, não é à toa que entramos no Ranking de Melhores Empresas Para Trabalhar em Minas Gerais pelo 5º ano consecutivo!

Quer fazer parte dessa história? Então #VemPraQueima!