Agente de Atendimento Júnior (HOME OFFICE)

Job description:

Os conquers têm muita liberdade para propor e desenvolver projetos inovadores, com autonomia e protagonismo, em um ambiente de colaboração e criatividade. Aqui, o propósito, a vontade de aprender e a mão na massa fazem toda a diferença.

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Oferecer soluções aos alunos através das ferramentas e conhecimentos sobre o produto, buscando sanar quaisquer dúvidas e resolver os seus problemas;
• Demonstrar objetividade e agilidade por meio das nossas ferramentas de comunicação com os alunos através dos sistemas disponibilizados, buscando atender os usuários dentro do SLA;
• Consultar áreas internas através dos canais de comunicação interna, buscando solucionar e/ou agilizar os problemas reportados pelos alunos;
• Trabalhar em equipe por meio das ferramentas que utilizamos, assim como os canais de comunicação, a fim de manter os resultados do time;
• Argumentar com o aluno através das ferramentas utilizadas para contato com o usuário (e-mail, Zendesk, telefone etc.) buscando reverter possíveis insatisfações e/ou mal-entendido;
• Conduzir projetos de melhorias que fortaleçam a jornada do aluno, além da identificação de oportunidades de automação de processos.

O que você precisa ter:

• Comunicação assertiva (verbal e escrita).
• Experiência com atendimento de clientes.
• Conhecimento em experiência e sucesso do cliente.
• Desejável experiência no sistema de gestão do Reclame Aqui;
• Desejável conhecimento em Zendesk;

O que você pode esperar de nós:

Autonomia para realizar seu trabalho e atingir resultados, colaboração entre times, crescimento acelerado e a possibilidade de impactar a vida de muitas pessoas através da educação. Nosso plano de carreira está atrelado ao seu desempenho e para auxiliar nesse processo, temos uma cultura de feedback.

Além disso é claro, oferecemos:

• Vai rolar aquele date presencial com a equipe?! Então vamos de Vale-transporte para garantir a decolagem. 🚀
• Saúde é #paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos: Plano de Saúde (com inclusão de dependentes e coparticipação). 🩺👨‍⚕️
• Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito. 😁🪥
• E o que não pode ficar de fora?! A nossa saúde mental e para isso nós temos um plano com a Vittude para você manter a terapia em dia. 🗣️💛
• Calma! Ainda não acabou! Sabe aquela vida fitness?! Está garantida, pois temos Gympass para você se movimentar no dia a dia. ‍️🤸‍♂️🏋️‍♂️
• Alguém disse Seguro de Vida?! Sim, nós temos!

Além de muitas outras vantagens como:

• Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?! 🥳
• Conhece o SESC?! Sim, temos convênio com o SESC! Tem muita coisa legal para você aproveitar! Bora de #spoiler?! Viagens com custos acessíveis, participação em eventos culturais, uso de instalações esportivas, academias e demais formas de lazer, e muito mais.
• Precisa comprar aquele remédio urgente?! #nãoesquenta, pois temos Convênio Farmácia.
• Quer assistir aquele filme que acabou de lançar no cinema?! A Conquer tem uma super parceria com o Cinemark. 🎥
• Desenvolvimento é com a gente! Os conquers têm bolsa integral no Conquer Plus (nossa plataforma de streaming) e 50% de desconto em cursos ao vivo. 💻📗
• Sem contar os Treinamentos e Workshops que rolam internamente por aqui.

Valorizamos demais a pluralidade, em todos os seus aspectos, trabalhamos com a convicção de que ela nos possibilita criar vínculos com pessoas incríveis, tornando assim nosso dia a dia Conquer ainda melhor. Queremos estabelecer conexões duradouras independentemente das diferenças.

Você também compartilha desse ideal? Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, sempre dando espaço a diversidade e inclusão. Queremos te conhecer! Então se candidata aí! 💛🤘

 Hey, futuro(a) Conquer! Que bom te ver por aqui. 

Se você ainda não conhece a gente, se liga na nossa história: a Conquer Business School nasceu da nossa insatisfação com as instituições tradicionais, que focam muito na parte teórica e não ensinam as habilidades práticas que realmente fazem a diferença na sua vida.

Se você é gente como a gente e também acha que não se encaixa nos padrões das empresas quadradas por aí, veio ao lugar certo!

 #WEARECONQUER

Nossa missão é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no Brasil, ajudando nossos alunos e empresas parceiras no desenvolvimento das habilidades fundamentais para todo profissional de alta performance. Em 7 anos de existência, já transformamos a vida e a carreira de mais de 4 milhões de pessoas nas diferentes modalidades: Conquer Plus, Pós-Graduação, MBA, Conquer English e In Company. Quer saber o melhor de tudo isso? Trabalhando com a Conquer, você poderá aproveitar todas elas 😉.

 Somos Great Place to Work

Nos orgulhamos MUITO disso! Somos muito mais que uma empresa comum. Nosso espírito inconformado nos faz evoluir a cada dia, e assim criamos um ambiente que se importa de verdade com você.

 Sobre pessoas, para pessoas e feita por pessoas.

Aqui você vai encontrar um time preparado para tudo! Sem medo de errar e sempre buscando novas ideias, a Conquer quer que você se desenvolva e voe alto na carreira.

Então bora encontrar a vaga que você está procurando? Vem voar com a gente! 🤘🚀

#tamojunto