Assistente Suporte Negócios – Home Office

Efetivo

Remoto

DESCRIÇÃO DA VAGA

Quer fazer parte de uma das mais relevantes empresas do mercado brasileiro? Nós, do grupo OLX, estamos de portas abertas para você!

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Queremos proporcionar às nossas pessoas um trabalho que seja flexível, que se adapte ao dia a dia das nossas pessoas. Tudo isso com bastante equilíbrio entre o remoto e os encontros presenciais, que são tão importantes para criarmos conexão com quem trabalhamos.

Disciplina, protagonismo, conexão e o propósito do negócio norteiam nosso modelo de trabalho. Para isso possuímos Políticas que sustentam não só nosso modelo de trabalho flexível, como também auxiliam na prática do Nosso Jeito de Ser, Nosso Jeito de Aprender e no Nosso Jeito de Liderar.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de Assistente de Qualidade I,  você vai somar ao time de Qualidade que tem como objetivo de garantir um ótimo atendimento ao nosso cliente final, gerindo a pesquisa de satisfação, harmonia na interação e solução de problemas.

Compartilhamos nossa percepção e damos visibilidade aos gestores sobre as  dores dos nossos clientes e os pontos a se desenvolver dos times.

Somos responsáveis em monitorar a qualidade do atendimento de todo o time de consultores de SMB/Inside Sales, atuamos nos critérios de cada célula, damos suporte aos líderes nas calibrações, criamos conteúdo de auxílio para as vendas, entre outros.

Trabalhamos de forma ágil, organizada, colaborativa e eficaz para atender as demandas da nossa área.

No dia a dia você vai:

Monitorar os atendimentos comerciais realizados via telefone e WhatsApp;
Realizar reciclagens de conteúdo e conhecimento para melhoria do nível de atendimento comercial;
Avaliar e criar métricas de qualidade referentes ao atendimento e documentar nos sistemas internos da empresa;
Auxiliar nos rituais de Qualidade: Calibração dos critérios com o gestores comerciais parceiros, exercícios de auto escuta, report das notas e métricas de avaliação;
Identificar e mapear erros no atendimento para desenvolvimento do time;
Reportar imediatamente erros graves de atendimento;
Acompanhar notas da pesquisa de satisfação dos atendimentos comerciais realizadas por nossos clientes.

Benefícios:

Conforme o site Glassdoor O salário base médio do cargo de Assistente De Suporte na empresa OLX Brasil é de R$ 2 mil por mês.

Remuneração compatível com o mercado;
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Previdência Privada
Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades;
Auxílio alimentação;
Aconselhamento financeiro;
Clube de vantagens;
Auxílio Home Office;
Auxílio Mobilidade;
Auxílio Criança;
Seguro de Vida;
Licenças estendidas;
Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar;
Empréstimo consignado com taxas reduzidas.

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

E o que você precisa ter? 

Experiência com processos de monitoria de atendimento;
Conhecimento em Pacote Office ou ferramentas Google
Contexto da rotina de atendimento por telefone;
Familiaridade com apresentações (PPT);

Será considerado como um diferencial:

Conhecimentos em área de televendas; já ter trabalhado em área de qualidade,
Noções do sistema CRM/Salesforce.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossa Cultura e Nosso Jeito | Mais sobre o grupo OLX:

Nosso propósito é “Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo”. Fazemos isso digitalizando a jornada de compra e venda dos nossos usuários, fortalecendo o consumo consciente e transformando a forma como nos conectamos e nos relacionamos.

Para nossas oportunidades, valorizamos a autonomia e incentivamos o protagonismo. Acreditamos que você é corresponsável pela melhor escolha, em busca de uma boa experiência. Afinal, para nós uma boa experiência é a que fica!

Não fazemos distinção de cor, nacionalidade, identidade de gênero, se o profissional possui alguma deficiência ou não… o que importa é ter as habilidades necessárias para cada função e ter garra para aproveitar os desafios e para aprender todos os dias. Aqui, damos espaço para você ser quem você é, sem julgamentos e preconceitos.

Valorizamos, desenvolvemos e reconhecemos as pessoas para que cresçam e vivam o seu melhor junto com a gente, sempre com respeito, empatia e foco no feedback contínuo.