Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Garantir a gestão eficiente da carteira, realizando follow-ups regulares para assegurar que os clientes firmem compromisso e alcancem o First Value, sempre buscando reduzir o TTFV (Time to First Value).
• Manter alta produtividade e organização, conseguindo atuar com grandes volumes de clientes sem comprometer a qualidade dos atendimentos e registros.
• Ter forte orientação para resultados, com foco no atingimento do First Value e nas metas da área, compreendendo que o tempo é fator crítico para o sucesso.
• Demonstrar proatividade na busca de soluções, antecipando necessidades e propondo abordagens para garantir a entrega de valor.
• Atuar com resiliência e adaptabilidade, lidando com resistências, mudanças de prioridade e os desafios de engajar clientes que estão há mais tempo na base.
• Registrar e atualizar, de forma precisa, os dados e controles das ações realizadas nos sistemas internos, garantindo histórico e rastreabilidade.
• Analisar dados e indicadores da sua carteira, como a taxa de conversão de compromissos firmados para First Value e o tempo médio de engajamento, direcionando ações estratégicas.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos, com base em dados, vivências e feedbacks dos clientes.

Informações adicionais

• Habilidade em relacionamento, argumentação e negociação, com adaptação ao perfil do cliente.
• Pensamento analítico e boa leitura de dados para interpretação de indicadores.
• Empatia, resiliência e excelente comunicação para gerar conexão e engajar.
• Capacidade de resolver problemas, ser organizado e lidar com mudanças.
• Boa oratória e escuta ativa para conduzir conversas que gerem valor.
• Senso de dono, perfil Hands On e foco em resultados.
• Domínio do Pacote Office ou Google Suite.
• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Negociação.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.